Suburbia

13796_8Tips_artikkelbilder_v47

KAMPANJETRYKK I NETTBUTIKK

Netthandel handler i aller høyeste grad om SEO og gjerne om automatisert optimalisering, men også på nettet skader det ikke med godt gammeldags kremmerskap. Her er 11 råd, som vi synes i for liten grad benyttes når norske retailere jobber for å øke sitt nettsalg. Mange av dem kan du implementere umiddelbart.

 1. Bedre salgstekster

Først: Skriv korrekt. Alt for mange norske nettsider har stavefeil og dårlig grammatikk. Dernest – og det er enda viktigere: Fortell meg hvorfor jeg skal kjøpe varen. Alt for ofte presenteres varen med en databasetekst, som opplagt er produsert av en som først og fremst var opptatt av å holde orden på lageret. Og til sist: Skriv ærlig. Dagens forbrukere er hypersensitive overfor svada og reklamespråk. Vær ærlig, både der du presenterer varen og når du sender ut nyhetsbrev.

 

 2. Bruk testimonials

Anbefalinger og ratinger har aldri vært viktigere, og fornøyde kunder er noe av det viktigste du har. Du kan øke nettsalget betraktelig om du sørger for å sette av plass til testimonials. Disse kan du bruke på toppnivå – kunder som forteller om hvor fornøyde de er med å handle av deg, og på produktnivå – kunder som skryter av varer de har kjøpt.

 

3. Sense of urgency

Ja, det er engelsk marketing-språk, for å skape inntrykk av at det haster å handle. Dette kan du skape med tidsbegrensede tilbud og begrenset antall produkter. Noen er mer effektive enn andre, mange vi kjenner har for eksempel suksess med søndagsrabatter og tilbud med gratis frakt.

 

4. Pengene tilbake

Det er ikke uvanlig at kunder lar være å handle fordi de er risikoaverse. Dette løser du enkelt med et troverdig løfte om at kundene får alle utlegg tilbakebetalt hvis de ikke blir fornøyd. Er du redd for kostnadene? Test det i en periode, eller for utvalgte produkter eller kategorier.

 

5. Verdikuponger i handlekurven

Alle netthandlere har et stort frafall i check out. Dette bør selvfølgelig lede til jobbing med bedre brukervennlighet, flere betalingsalternativer og god oppfølging av de som likevel velger å avstå fra å handle. Vi synes imidlertid ikke de høye frafallstallene er spesielt alarmerende. Mange er mange ganger på nettsteder og prøvehandler før de handler. Dessuten er det mange som «nesten-handler» i nettbutikken før de eventuelt handler i en fysisk butikk. Ved å tilby verdikuponger i handlekurven, kan du derfor øke salget i de fysiske butikkene.

 

6. Bedre bilder

Alle vet at maten smaker bedre når den er lekkert dandert og servert. Utseende er uhyre viktig med hensyn til hvordan vi verdsetter ting, og helt uavhengig av hva du selger, er gode bilder helt essensielt. Har du lavoppløselige bilder med dårlig lyssetting på nettstedet ditt, kjenner vi allerede årsaken til at salget ikke er som forventet.  Test påstanden. La oss sørge for at et utvalg av produktene dine får gode bilder, skutt fra alle vinkler.

 

7. Enda en om tekst

Svar på absolutt alle spørsmål kunder måtte ha i beskrivelsen av produktene dine. Ikke bombarder dem med informasjon, men sørg for at de vet nok til å kunne ta kjøpsbeslutninger.

 

8. Noe på kjøpet

På engelsk har de uttrykket «Baker’s dozen», som i hvert fall var 13, og ofte 14.  I en verden med selvbetjening har mange glemt dette gode kremmertrikset. I en nettbutikk er vi imidlertid tilbake til disken hvor vi betjener kunder, og det gir deg muligheten til å gjenintrodusere «noe på kjøpet». Det har alltid stor effekt. Prøv det.

 

9. Mobile first

Ja, mange har fått responsive sider, som tilpasser seg den smarte mobilen. Men mange har glemt å sørge for at handlekurven og betalingen også enkelt skal gjennomføres på mobil. Sørg for at mobilbrukerne kan kjøpe alt du selger. Sjekk ut Amazons mobilløsning – den er egnet til å inspirere, men du trenger ikke enorme ressurser for å få det til å fungere.

 

10. Tenk at kundereisen starter idet kunder betaler

Dette har vi lært av Apple, men det blir ikke mindre relevant av det. Sørg for at kunder som handler får en imponerende oppfølging. Vi kan hjelpe deg med å lage en kundeopplevelse som vil øke sannsynligheten for at kunden kommer tilbake.

Hvis du har en god merkeplattform vet du mer om hva du kan fortelle kunden at du kan gjøre for henne; alt for mange snakker om seg selv.

 

11. Alt du vet om butikk gjelder også i nettbutikk

Det er overraskende hvor mange retailere som har overlatt nettbutikken til nerder. Hvor er de rimelige varene i inngangspartiet? Hvor er de gode tilbudene? Hvor er torgene og endereolene? Hvor er de tydelige prisstigene? Hvordan samsvarer vareplasseringen med kundestien? Hvor er impulsvarene ved kassapunktet? Og hvor er de gode kampanjemekanikkene? Hvor er 2 for 1? Hvor er 10 kronersmarkedet? Hvor er takplakatene? Hvor gir faghandlerne de gode rådene? Og hvordan aktiviserer du nettbutikken denne uken? Og når det er Halloween? Skolestart og påske? Du har mye å vinne på å sette de som er ansvarlig for nettbutikken sammen med folk som jobber i dine fysiske butikker. Vi hjelper gjerne til.